Фулфилмент — что это простыми словами

Современные предприятия работают в условиях жесткой конкуренции и уделяют особое внимание своевременной доставке товаров получателям. Многие предприятия и интернет-магазины испытывают проблемы с логистикой, и бывают ситуации, когда товары в дефиците у всех. Фулфилмент помогает решить эти логистические проблемы.

Что такое фулфилмент и в чем его особенности

Фулфилмент — это специальная модель организации доставки товаров покупателям, которая осуществляется на основе аутсорсинга. Это означает, что всей логистикой интернет-магазина управляет сторонний оператор. Он решает все вопросы, связанные со своевременной доставкой и логистикой.

Это очень удобно и практично, поскольку магазину не нужно организовывать собственные службы логистики и доставки. Преимущества внедрения такой системы отражаются и в сокращении функций сотрудников интернет-магазина. Они уже выполняют огромное количество операций, таких как обработка заказов, поиск поставщиков, прием, хранение и маркировка товаров, а также поддержание актуальности каталога.

Делегируя часть задач специализированному фулфилмент-центру, компания получает возможность качественно улучшить логистику, устранить ошибки и повысить эффективность. Это позволяет лучше организовать пополнение складских запасов и доставку товаров конечному потребителю. С каждым годом фулфилмент-логистика становится все более популярной и актуальной услугой, используемой интернет-магазинами.

Схемы работы операторов фулфилмента

Современные фулфилмент-центры не имеют стандартной схемы работы, так как для каждого клиента подбирается индивидуальная модель сотрудничества. Это позволяет гибко определять функции взаимодействия каждого интернет-магазина, учитывая интересы и пожелания каждой стороны. В то же время можно выделить основные схемы, наиболее часто используемые.

1. Интернет-магазины имеют собственные логистические службы, которые занимаются доставкой товаров на склад оператора. В то же время товары можно импортировать по отдельности или партиями. Как правило, продукция хранится на складе до тех пор, пока заказ не будет принят и не поступит оплата. Затем оператор собирает и доставляет изделие.
2. Специалистами фулфилмент-центра от основного склада интернет-магазина до пункта самовывоза, например, посылочного терминала.
3. Операторы получают заказы со склада и доставляют их конечному клиенту, беря на себя услуги промежуточного хранения, комплектации, сборки и упаковки.
4. Специалисты компании Fulfilment организуют транспортировку товаров напрямую от производителя или поставщика, минуя склад интернет-магазина. Это упрощает цепочку поставок и ускоряет доставку.
5. Обработка возвратов. В зависимости от условий договора товары могут доставляться как на склад оператора, так и в магазин.
6. Доставка заказов из ИМ покупателю осуществляется курьерской службой оператора, которая полностью контролирует транспортировку.

Существует множество схем выгодного взаимодействия между интернет-магазинами и фулфилмент-центрами, и можно сформулировать оптимальные для сторон условия договора. Детали сотрудничества определяются индивидуальными соглашениями сторон и должны включать полный спектр функций оператора по выполнению заказов.

Что еще умеют операторы фулфилмента

Сегодня наиболее востребованными операторами полного цикла являются те, у кого много обязанностей. Это позволяет интернет-магазинам сократить расходы и максимально оптимизировать бизнес-процессы.

Даже работая с крупнейшими торговыми площадками, которые не требуют от вас затрат на собственный сайт или SEO, ваш интернет-магазин нуждается в дополнительных преимуществах. Работа с оператором фулфилмента приносит неоспоримые преимущества, поскольку это единственный способ выделиться на фоне конкурентов и завоевать доверие покупателей.

Наиболее востребованные функции фулфилмента

К ним относятся.

1. Услуги колл-центра и службы поддержки. Это позволяет IM значительно сократить свои расходы.
2. Управление и получение оплаты за товары. Операторы могут выступать в качестве агентов, обладающих всеми необходимыми для этого разрешениями и лицензиями. Это освобождает интернет-магазины от обязательного использования кассовых аппаратов.
3. Ответственное хранение. Часто операторы фулфилмента имеют собственные складские помещения, которые можно использовать в качестве транзитной зоны.
4. Страхование грузов. Это очень полезно, поскольку страхует товары от риска кражи, повреждения или потери во время транспортировки, а также от форс-мажорных обстоятельств.

Компании, занимающиеся фулфилментом, не ограничиваются услугами по транспортировке товаров, но также имеют широкий спектр задач в области хранения и логистики.

Кому и в каких случаях подходят услуги фулфилмента

Благодаря широкому спектру услуг, работа с такими операторами подходит как для интернет-магазинов, так и для производственных компаний, которые не планируют вкладывать средства в аренду, строительство складов или организацию логистики. Это выгодно для компаний, планирующих оптимизировать и расширить свой бизнес, увеличить территории продаж и сократить расходы на наем и обучение персонала.

Согласно статистике, в период с 2016 по 2020 год количество фулфилмент-складов в России увеличилось на 55%. Это еще раз подтверждает спрос на рынке. В дополнение к вышеперечисленному, такие операторы берут на себя обязательства по предоставлению следующих услуг

• Таможенный контроль транзита ;
• Комплексная закупка товаров с последующей маркировкой и этикетированием.
• Контроль качества продукции (выявление дефектов) ;
• Решение проблем, связанных с процедурами возврата.
• Отгрузка товаров на зарубежные и российские рынки.

Выполнение обязательств дает возможность высвободить человеческие и финансовые ресурсы. Это позволяет IM быть более прибыльным, увеличивать продажи и расширять рынки сбыта.

Достоинства работы с операторами фулфилмента

Российские WMS-системы быстро завоевали популярность, о чем свидетельствует их активное и повсеместное использование. Их используют не только крупнейшие логистические и складские центры, но и компании с относительно небольшими объемами продаж. Речь идет об обычных торговых точках, торговых точках с ограниченным ассортиментом, торговых и производственных компаниях с собственными складами.

Сегодня на рынке представлены как стандартные, так и узкоспециализированные WMS-решения для корпоративных клиентов. Расширенные опции позволяют более точно учитывать многопозиционную номенклатуру, включая расходные материалы, детали и аксессуары, а также сам готовый продукт.

Складская программа позволяет задать параметры условий хранения и транспортировки. Это позволяет снизить влияние человеческого фактора и предотвратить связанные с ним риски. Многие компании имеют промежуточное хранение товаров между получением или производством и отправкой конечному получателю. В крупных компаниях процедуры учета, передачи на склад, размещения там, хранения и последующей отгрузки представляют собой отдельные рабочие циклы и неэффективны без специальной программы WMS.

Недостатки фулфилмента

Для полного понимания функциональности стоит рассмотреть некоторые недостатки, присущие этой форме сотрудничества.

• Услуги оператора фулфилмента больше подходят для небольших интернет-магазинов. Это связано с тем, что крупным интернет-магазинам выгоднее создавать собственную службу доставки.
• При подписании контрактов важно обращать внимание на географию, в которой находится оператор. В большинстве случаев существует территориальное ограничение радиусом 250-300 км. Если товары должны доставляться в более отдаленные районы, рекомендуется выбрать другого оператора.
• Когда операторы занимаются приемом средств, они не сразу поступают на счет компании. Продолжительность их получения зависит от условий договора и режима работы банка. Переводы могут осуществляться раз в неделю или раз в месяц, по одной транзакции или суммарно. Эти условия индивидуальны. Однако в ситуациях, когда оборотные средства в дефиците, отложенные переводы могут иметь решающее значение, а нарушить соглашение без внесения изменений в договор невозможно.
• Для работы с операторами через систему фулфилмента необходимо подключение к системе электронного документооборота (СЭД). В настоящее время не все сетевые магазины пользуются этой услугой, что может вызвать проблемы с координацией.
• Ограниченный контроль над товарами. Если товар задерживается или повреждается, страдает репутация интернет-магазина, а не оператора по выполнению заказов — конечный потребитель об этом даже не узнает.

В большинстве случаев услугами фулфилмента пользуются не только розничные интернет-магазины, но и прямые производители, которые не заинтересованы в организации торговых точек. Комплексный фулфилмент Москва и Подмосковье для топовых магазинов для них предоставляет удобный и выгодный сервис хранения товаров и обработки заказов.

Критерии выбора оператора

Сегодня на рынке представлен огромный выбор компаний, предлагающих услуги фулфилмента. Для того чтобы выбрать надежного партнера, необходимо учесть следующие моменты

• Стоимость услуг. Это сильно варьируется от компании к компании.
• Скорость доставки конечному пользователю. Это важный показатель. Чем быстрее покупатель получит товар, тем лучше.
• Список услуг. Интернет-магазинам могут потребоваться посредники не только для доставки и хранения, но и для приема платежей и обработки возвратов.
• Географический охват. Выбранная компания должна обслуживать интересующую вас географическую зону.
• Функции платежных агентов. Это полезное решение для ИМ, которые не хотят быть вовлеченными в CCP или ненужную отчетность.

Анализируется репутация и репутация выбранного оператора, изучаются отзывы, чтобы оценить, как долго он работает на рынке, есть ли у него исполнительные листы, судебные разбирательства и т.д.

Помните, что репутационный риск несет интернет-магазин, а не компания по выполнению заказов. Все важные для него аспекты должны быть обязательно включены в договор. Это позволит избежать недоразумений во время работы.

Заключение

Так что же такое самореализация в двух словах? Это комплекс аутсорсинговых логистических услуг, охватывающий путь товара от продавца к покупателю. К таким услугам обращаются онлайн-торговцы, солидные производственные компании, розничные сети и новые мелкие розничные торговцы, желающие выйти на рынок. Многие известные интернет-магазины активно пользуются услугами фулфилмент-операторов, чтобы сэкономить значительные средства на логистике.